صيغة شكوى لوزير الكهرباء
نُشر في ٦ سبتمبر ٢٠٢٤
في حالة لو انك تعاني من مشاكل بسبب تكرار انقطاع التيار الكهربائي و تأثير ذلك سلبا على الأجهزة الكهربائية او في حالة تقديمك شكوى لشركة الكهرباء التابع لها محل سكنك دون ان يساعدك احد على حل مشكلتك و في حالة رغبتك في تقديم شكوى إلى وزارة الكهرباء هنعرفك في الموضوع ده ازاي تعمل كده
أولا : خطوات تقديم شكوى لشركة الكهرباء :
أتاحت وزارة الكهرباء إلى المواطنين المتضررين عدة طرق لتقديم الشكاوى الخاصة بهم نتيجة الفواتير الكهربائية او انقطاع التيار الكهربائي المستمر و سنقوم ببيان تلك الطرق على النحو الآتي :
1- قدم الشكوى عن طريق موقع شركة الكهرباء :
أولا يبدأ الشاكي بملء بياناته ( الاسم - الرقم القومي - الايميل الالكتروني - رقم الهاتف - المحافظة التابع لها - الحي التابع له - العنوان تفصيلا - محافظة الميلاد - نوع الشكوى - عنوان الشكوى - تفاصيل الشكوى - كود السداد الالكتروني الموجود بالفاتورة ) و أخيرا يقوم الشاكي بتحميل المرفقات المؤيدة لشكوته .
و أخيرا لا تنسى الاحتفاظ برقم الشكوى الخاصة بك .
و يتم تقديم الشكوى عن طريق هذا الرابط
2- قدم الشكوى لشركة الكهرباء من خلال تطبيق " شكاوى فواتير الكهرباء "
التطبيق الذي أطلقته وزارة الكهرباء على منصة app store و google play , و يدعم هذا التطبيق سرعة التواصل بين المواطنين وشركات توزيع الكهرباء لحل شكاوى فواتير الكهرباء , حيث يقوم المستهلك بتحميل صورة فاتورة الكهرباء التي يتضرر منها ويتم التواصل معه عن طريق شركة التوزيع المختصة لدراسة شكواه وإبلاغه بنتيجة الدراسة وذلك تحقيقاً لمبدأ الشفافية فى المحاسبة على قيمة استهلاك التيار الكهربائى
و يمكنك تحميله من هذا الرابط
3- تطبيق " صور مشكلتك "
يساعد هذا التطبيق على سرعة التواصل بين المواطنين وشركات توزيع الكهرباء لحل شكاوى الكهرباء التي قد يتضرر المواطن منها , ويتم التواصل معه تليفونياً عن طريق شركة التوزيع المختصة لدراسة شكواه , وتتم المتابعة من قِبل إدارة خدمة المواطنين التابعه لمكتب السيد الدكتور وزير الكهرباء والطاقة المتجددة.
ثانيا : متابعة الشكوى التي تقدمت بها :
يكون متابعة الشكوى المقدمة منك عن طريق موقع وزارة الكهرباء إذا كان تقديم مشكلتك قد تم من خلال ذات الموقع وذلك بالاستعلام عنها عن طريق ( رقم الهاتف المقدم بالشكوى - و رقم الشكوى الذي تحصلت عليه عن تقديم الشكوى )و يمكنك متابعة الشكوى الخاصة بك من خلال هذا الرابط .و هناك حالات أخرى تتعلق بالخسائر المادية التي تحدث نتيجة الانقطاع المستمر في التيار الكهربائي مثل ما يحدث على سبيل المثال من انقطاع التيار الكهربائي عن مستشفى ما مما ينتج عنه كوارث بشرية في المرضى المتواجدين داخل المستشفى و هذه الحالة و إن كانت نادرة جدا في حدوثها في جمهورية مصر العربية نظرا لأن المستشفيات تكون مؤهلة دائما بوجود مولدات كهرباء بديلة تعمل في حالات الطوارئ إلا أنها حالة قانونية يتوجب الإشارة إليها لإحتمالية حدوثها .
و هناك حالات أخرى مثل انقطاع التيار الكهربائي و رجوع التيار بشكل فجائي و بقوة فيؤدي إلى حدوث ماس كهربائي يؤدي إلى كوارث كبيرة مثل الحرائق التي تتخلف عنها خسائر بشرية و مادية في الممتلكات و في المنازل نفسها و التي قد تصل فيها الخسائر المادية إلى ملايين الجنيهات , فهنا إذا ثبت في تقرير الطب الشرعي و الأدلة الجنائية بأن هذه الحرائق قد حدث بسبب الماس الكهربائي الذي حدث بسبب انقطاع التيار الكهربائي و رجوعه بقوة فهنا يستوجب هذا الأمر دعوى التعويض التي ترفع على وزير الكهرباء بصفته و يحصل المواطن على حكم بالتعويض الذي يجبر الضرر الذي وقع عليه .
و لكن يجب الإشارة بأن هنا الأمر يتوقف على ما تثبته النيابة العامة ( جهة التحقيق ) في تحقيقاتها في الوقوف على سبب الحريق و عن ما إذا كانت قد نسبت الحريق إلى الماس الكهربائي من عدمه , و هل كان لصاحب المنزل أو العقار يد بإهماله في عدم مراعاة وسائل الأمان في الحد من هذه المخاطر أم لا .
وقد وجب التنويه بأن موقع المحامي لديه نخبة من أمهر المحامين المتخصصين في دعاوى التعويضات بشكل خاص و الدعاوى المدنية بشكل عام و المستعدون في تلقي استشاراتكم القانونية على مدار الساعة و في تولي قضايا التعويضات الخاصة بكم .